Aiheet

• Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
• Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
• Maksumenetelmät ja Nostot
• Suojaus ja Lisenssi
• Tukipalvelu ja Kontaktitiedot

Pelivalikoima ja Pelivalmistajat

Casinova mahdollistaa laajan valikoiman pelivaihtoehtoja Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli 3000 erilaista peliä, jotka on kehittänyt toimialan merkittävimmät pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, PlaynGO että Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen laajin suorien pelien tuottaja vahvistetun markkinaosuutensa ansiosta.

Pelitarjontamme ryhmittyy useisiin osioihin, jotka mahdollistavat vaivattoman pelaamiskokemuksen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Kolikkopelit muodostavat huomattavan osan tarjonnastamme, ja kirjo sisältää niin aikakauden klassikoita kuin moderneja videopeliautomaatteja. Pöytäpelien faneille toimitamme lukuisia variaatioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkarasta.

Pelikategoria
Lukumäärä
Top-pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Live-kasinopelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut pelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Suorien pelien osiomme esittelee ensiluokkaista pelisisältöä, missä todelliset krupieerit välittävät pelin ilmapiirin välittömästi studioistamme olevilta ammattilaisilta. siirry sivulle mahdollistaa 24/7 livekasinon, jossa pelaamistoiminta toteutetaan suoraan HD-laadulla. Suomalaiset käyttäjät pitävät erityisesti suomalaisia suoria jakajia, jotka pelisessioillamme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusohjelma ja Kampanjat

Bonusohjelmamme on kehitetty palkitsemaan sekä tuoreet kuin uskollisia pelaajia. Uusien pelaajille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonus-paketin, mikä jakaantuu usealle ensimmäiselle talletukselle. Ohjelmamme huomioi asiakkaiden toiminnan ja tarjoaa sen mukaisia etuja.

• Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä nelästä talletuksesta kertyy etuja kaikkiaan monien tuhansien euron määrä sekä ilmaiskierroksia tiettyihin peleihin
• Viikkotarjoukset: Kukin viikko tarjoaa vaihtuvia kampanjoita, mm. uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
• VIP-järjestelmä: VIP-pelaajamme voivat hyödyntämään ainutlaatuisista oikeuksista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
• Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä käytetystä eurosta kartuttuu pointseja, mitkä voidaan konvertoida bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Ehdot

Bonustemme kierrätysvaatimukset sijoittuvat alan keskitasoa, yleensä 35-kertaiset. Pyrimme tavoitelleet pitämään säännöt oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä. Jokainen bonusehdot on kuvattu ymmärrettävästi sitä ennen kun edun aktivointia, ja ei kätkettyjä vaatimuksia ole.

Maksuvaihtoehdot ja Nostot

Maksuliikenteemme on järjestetty tavalla, jotta Suomen asiakkaat kykenevät hyödyntämään tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme niin klassiset pankkimaksut että nykyaikaiset sähköiset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan heti, ja tilin tase muuttuu reaaliajassa.

Maksuvaihtoehto
Talletusaika
Nostoaika
Rajat

Pankkimaksu	Välitön	1-3 päivää	10€ / 50000€
Visa/Mastercard	Välitön	3-5 päivää	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Heti	10€ / 10000€
E-lompakot	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Kotiutusten prosessointi

Nosto-tilausten käsittelynopeus eroaa menetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Todennetut pelitilit saavat rahat nopeammin, koska todennusprosessi on aiemmin suoritettu etukäteen.

Suojaus ja Lisenssi

Toimintamme perustuu hyväksyttyyn lisenssiiin, mikä turvaa palvelumme laillisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Sovellamme 256-bittistä suojausteknologiaa kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä viittaa, että pelaajien yksityistiedot ja monetaariset siirrot on suojattu identtisellä tekniikalla, jonka pankit käyttävät.

Vastuullisuus on olennainen elementti liiketoimintaamme. Annamme välineitä pelin säätelyyn, kuten talletuslimiittejä, häviöraja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät pystyvät määrittämään päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukauden rajoituksia käyttäjätililleen koska vain.

1. Auditoinnit: Pelitoimintamme valvotaan toistuvasti riippumattomien yritysten toimesta turvataksemme reilun pelaamisen
2. Satunnaislukugeneraattori: Kaikki mahdolliset lopputulomat määräytyvät hyväksytyn satunnaisuusjärjestelmän kautta, jonka varmistaa täysin satunnaisen lopputuloksen
3. Tietosuoja: Toteutamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja yksinomaan pelitoiminnan tarvittavissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Luotettava ikävarmennus estää nuorten pääsyn pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot

Palvelumme operoi 24/7 kaikki päivät. Kotimainen henkilöstömme koostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, ketkä antavat vastauksia kyselyihin ja käsittelevät potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme palvelumme monien vaihtoehtoisten kanavien kautta asiakkaiden toiveiden mukaisesti.

Yhteystiedot ja Reagointinopeus

Pikaviestit on käytetyin viestintävälineemme, missä tyypillinen vasteaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla saapuneisiin viesteihin reagoimme normaalisti kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja ohjeosio antaa vastauksia suosituimpiin tiedusteluihin heti ilman vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Saatavilla 24/7 suomen kielellä ja kansainvälisesti
• Sähköposti: Vastaus viikonpäivinä 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
• Puhelinlinja: Avoinna arkisin aikavälillä 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalisen median kanavat: Läsnä oleva toiminta Facebookissa ja Twitter-alustalla pikasia tiedusteluja varten

Casinova tähtää koko ajan parantamaan toimintaansa pelaajien feedbackin perusteella. Palautejärjestelmämme avulla pelaajat kykenevät osallistumaan pelivalikoiman laajentamiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Asiakkaiden hyvinvointi on palvelumme sydän, ja mittaamme tätä toistuvilla kartoituksilla ja arvioinnein.